crmマーケティング戦略 / 顧客と共に

顧客は常に進化する。「ＣＲＭを導入してから使い方を考える」にならないために、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けたマーケティング戦略を提示。化粧品、銀行などの事例をもとにＣＲＭのあり方を分析する。