リッツ・カールトン20の秘密(ミスティーク) / 一枚のカードに込められた成功法則

リッツ・カールトンを語る上で最も重要な２０のキーワードを、ゲストとホテルの両サイドから紹介。ホスピタリティ、ユニークで並外れた企業理念、それを徹底させる仕組みなど、「特別」といわれる秘密を解き明かす。