リッツ・カールトン至高のホスピタリティ

「一流のおもてなし」ができるプロは、仕事に臨む態度、周囲への気配り、そして人生に取り組む姿勢そのものが違う。前リッツ・カールトン日本支社長が教えるホスピタリティの極意。