ホスピタリティの黄金律(ゴールデンルール) / フォーシーズンズが実践する 100人のお客様に100通りのサービス

顧客の要望に的確に対処できるかどうかで、ホテルの価値が決まる。ＮＯと言わない、サプライズをきわめる、クレームから逃げない。フォーシーズンズホテルのホスピタリティを、数々のエピソードを交えながら紹介。