東急ハンズの秘密 / “元祖”ロングテール

過剰なまでの品揃えで消費者のニッチな需要に応え、利益を上げる。過剰な知識を持つ店員による親切極まりない接客が新たな需要を生み、消費者に新たな消費を教えていくケーススタディを元カリスマバイヤーが解説。