稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること / スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは?

デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月３６００通ものサンキューレターが届くのか。顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている、４つのこだわりに迫る。