「サービス」をサービス! / かゆいところに手が届く禁断の仕事術

各々の仕事によって、自分以外の誰かが幸せになり、笑顔が自分に返って嬉しくなることこそ「真のサービス業」。あらゆる職業に応用できる１９通りのサービス術を、視点、軸足、行動、技能の４章にわたって紹介する。