2015年のサービス産業 / 稀少モデルから豊富モデルへの大転換

なぜ、日本のサービス業においては生産性を向上させられない事業者が多いのか。本書では様々な成功事例に学び、海外展開、ブランド創造、顧客起点などの具体的手法を提示し、サービス大国への指針を明らかにする。