リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語

言葉にならない想いを汲みとる、相手を信じる…。リッツ・カールトンで生まれる「信頼」の物語は、たったひと言、ほんの少しの手間から生まれる。そんな仕事や会話のコツを、物語のような事例とともに紹介する。