ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 / 心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!

ディズニーランドで皆が笑顔になるのはそこが「お客様への想い」に満ちた場所だから。どんな「想い」があり、どう伝えているかを具体的に紹介。感動や喜びを生み出す原動力となり、笑顔を生み出す裏側を覗く１冊。

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