心ふれあう「傾聴」のすすめ / 高齢社会でのコミュニケーション・スキル

傾聴について知ることは、聴く者・話す者を理解し、豊かな人間関係を築くことでもある。良好なコミュニケーションづくりに役立ち、傾聴を知るためのわかりやすいケーススタディを収録した１冊。