ホスピタリティ・マーケティングの教科書 / 「生涯顧客」を創造する最強のブランド戦略

「ウィンザーホテル洞爺」の再生に腕を振るった日本屈指のホテルマンが、「ホスピタリティ」をキーワードに、これからのプレステージ・ホテルのあり方を描いた渾身の１冊。サービス業の新しいスタンダードがここに。