スターバックスの感動サービスの秘密

シアトル発のスタバはなぜ日本で成功したのか。その秘密をホスピタリティあふれる接客、コーヒーへの考え方などを糸口に読み解く。リピーターがどんどん増える、「お客を感動させる」経営術を探る。