クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則 / あなたの心と立場を守る!

クレーマーをはじめとして、職場で、日常生活で、否が応でもコンタクトせざるを得ない厄介な人、面倒な人、困った人たちへのとっさの対応策を、心理学の理論をベースに、ありとあらゆる角度から取り上げ、実践的に学ぶ。