信頼の原則 / 最高の組織をつくる10のルール

リーダーがいないところでメンバーが全力を出すには？　スティーブン・M・R・コヴィー絶賛！　11年連続で顧客満足度第１位を獲得したジェットブルー航空の経営論。不手際による3000万ドルの損失にもかかわらず、なぜ顧客や従業員は離れないのか？　「働き方改革」のビジョンがここにある。