失敗しない謝り方

正しい謝り方とは何か、どう謝れば許してもらいやすいのか。心理学者が教える「謝罪」の極意。「謝罪」「弁解」「正当化」「否認」という「釈明」の４パターンを理解し、「謝り上手・謝られ上手」を目指そう。