ベスト・プラクティス : 成功企業に学ぶ顧客戦略

ベンチマーキングを超える革命的手法、「ベスト・プラクティス」の全貌がついに明らかに!製品を設計するとか配送するといったプロセスの視点からビジネスを考え、各プロセスで最高の方式を採用し、顧客の心をつかんだベスト・カンパニーの秘密を探り、その経営に学べ。