3時間でココに気づけば一流のサービスが身につく本 / ホテルオークラ橋本保雄が教えるヒント

お客の「言いたい心理」をくすぐるサービスとは何か。評判になる店やサービスマンの共通点とは。ホテル界の神様が説く「心をつかむサービスの極意」。