市民満足度の研究

市民満足度は、自治体の政策立案に欠かせないツールである。この市民満足度について、学術的な観点から方法論的課題を明らかにし、その改善策を導くことが本書の目的。市民ニーズの表現方法を考えるのに役立つ書。