社長をだせ!実録クレームとの死闘

クレームからは絶対に逃げられない。第一線でクレーム処理を続けてきた著者が、２０余年のクレーム処理人生を綴った体験記。クレーム処理現場の実際を描き出した、実用性もバツグンの１冊。