ムチャを言う人 / 不屈のクレーム対応奮戦記

相手をやり込めて楽しむ「愉快犯型クレーマー」、損害賠償を要求してくる「ごねどく型クレーマー」…。このような人は昔からいた。ベストセラー「社長をだせ！」の著者が放つ、痛快無比のクレーム処理実例集。