他人事ではすまされない「そんなバカな!」こと 何が不足で"一流"に手が届かないのか! これが「気がきく人」の頭の使い方だ! トラブル、クレームを一挙に解決する「気がきいた」やり方! 「できる人」ほど大胆にして細心、「ダメな人」ほど小心にして大雑把! "付加価値"づくりに、特別な工夫は要らない! "鬼"をこの気迫で動かす! その「目」はどこについているのか、何を見ているのか! この問題意識があればまさに"鬼に金棒" シンプルに"自問自答"せよ!〔ほか〕