サービス・マーケティング入門

サービスの「劇場アプローチ」と、その提供における「技術の役割」をテーマに、サービスの「双方向性」を探求する情報化時代のサービス・マーケティング入門。サービスとは何か、その現在と未来を具体的に示す。