サービスのバイブル / お客様にはあなたがすべて

顧客サービスに力を入れる企業が利益を上げ、お客様を維持出できている。ＩＴが普及した今、サービス業に必要なこととは。全米４５万部突破のベスト＆ロングセラー２１世紀版が登場。新人からベテランまで必携の書。