ディズニーの最強マニュアル / どんな人も「自ら動く人材」に変えてしまう

「奇跡の接客」「感動のサービス」などと言われるディズニーのおもてなしを実現しているのは、マニュアルやしくみの力。そんなディズニーのしくみを自分の組織に導入するための方法を、エピソードを交えて解説する。