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Author
小野譲司
Publisher
日本経済新聞出版社
ISBN
9784532112202
Publish Date
2010年4月
顧客満足「CS」の知識
顧客満足の本質と実践ノウハウについて解説した入門書。満足や不満足が生まれる仕組みなどの心理プロセスをわかりやすく解き明かし、顧客満足の調査方法、サービスや品質向上への役立て方なども丁寧に説明する。
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