顧客満足「CS」の知識

顧客満足の本質と実践ノウハウについて解説した入門書。満足や不満足が生まれる仕組みなどの心理プロセスをわかりやすく解き明かし、顧客満足の調査方法、サービスや品質向上への役立て方なども丁寧に説明する。