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著者
小阪裕司
出版社
角川書店
ISBN
9784047102620
発行
2010年11月
お客さまの「特別」になる方法 / 「リレーションシップ・キャピタル」の時代
扱う商品が同じでも、「あの店から買いたい」となるのはなぜなのか。「利他」というキーワードから、顧客コミュニティの重要性とその意義を説く。4000社以上での実践から得た具体例が満載。
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