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  • 著者畠山芳雄／著
  • 出版社日本能率協会マネジメントセンター
  • ISBN9784820716327
  • 発行2004年0月

サービスの品質とは何か

基本は無敵。すべてのサービス産業に必要な"基本"と"本質"がここにある。

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