「ニーズ」を聞くな!「体験」を売れ! / エクスペリエンス・マーケティングでお客に「感動」を与える。
「顧客満足」を顧客のニーズに合わせた商品開発であるという認識を正し、著者の提唱する、顧客にこびず、顧客に感動を与える「エクスペイエンス・マーケティング」理論について解説する。
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「顧客満足」を顧客のニーズに合わせた商品開発であるという認識を正し、著者の提唱する、顧客にこびず、顧客に感動を与える「エクスペイエンス・マーケティング」理論について解説する。
