J.D.パワー顧客満足のすべて / 信頼と品質は顧客が決める

顧客満足度を注意深く測定して約４０年。顧客満足度調査の世界的機関である、Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツ社の英知を結集した書。ＣＳ成功事例を多く盛り込んだ、ＣＳ新世代の決定版。