ネット・プロモーター経営 / 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。