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  • Author中森三和子 竹内清之
  • Publisher日本経済新聞出版社
  • ISBN9784532107970
  • Publish Date1999年11月

クレーム対応の実際

顧客の「愛顧」はこうしてつかめ!!苦情・クレームをこじらせず、企業のファンを増やすチャンスとするための具体的対応法を、顧客タイプ別、発生状況別にわかりやすく解説。

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