慮る力 / できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある

顧客を心から満足させる「慮る力」の構造とは。自己認識、対人理解、セルフ・マネジメント、社会的スキルの４つの能力がそろって初めて顧客を満足させる仕事ができる。２０人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。