インターネット時代のレファレンス / 実践・サービスの基本から展開まで

現在のインターネット環境に即してすぐに活用できる事例をあげ、レファレンスサービスの基礎から組織としてのサービスの展開までを解説。調べ方の実例として、チャートで考えるレファレンスツールの活用を掲載。