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  • Author神岡真司
  • Publisher日本文芸社
  • ISBN9784537257229
  • Publish Date2009年11月

「クレーム」相手が引き下がる対応のコツ / すぐに解決できる交渉の技術

正しい対処法を知っていれば、どんなクレームも恐るに足りず。相手の心理を手玉にとって、上手に対応するテクニックを満載した1冊。好評を博した「必ず黙らせる“クレーム”切り返し術」の続編。

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