CRMの基本 / この1冊ですべてわかる
Ｇｏｏｇｌｅなどの企業が一番重視しているのがＣＲＭ＝顧客関係管理。戦略としてＣＲＭを実践する際に必要なポイントを、ソーシャルＣＲＭ、ビッグデータの対応策など、最新のトレンドを踏まえ、実例とともに解説。
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