必ず黙らせる「クレーム」切り返し術 / どんな相手にも通用するとっさのひと言

ビジネスにクレームは付きもの。でも、その対応を誤ったら、後々面倒なことに…。自分の身を守るためにも、正しい対処法を身につけよう。悪質なクレーマーに負けない、したたかな交渉センスを身につけるための１冊。