すごい謝罪! / ピンチをビジネスチャンスに変える76の方法

謝罪のプロセス、対応方法、それらに必要なスキルを身につければ、マイナス評価をプラスへと転換することも可能。様々なビジネスシーンごとに、その時点での最善策となる謝罪術、謝罪を利用して成果を得る術を紹介。