図書館の評価を高める / 顧客満足とサービス品質

従来の図書館の評価は、顧客の側から図書館サービスの成果を査定するものではなかった。こうした問題に対処するために、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説。図書館関係者必読の書。