アイデアが湧きだすコミュニケーション / 心のシグナルを読み、対話しよう

第1章 コミュニケーションとは何か(コミュニケーションはスキルではない 参加しなければコミュニケーションできない コミュニケーションは聞き手が決める 相手の考えを理解しなくてもコミュニケーションはできる 答えを探しても変化は起こらない 1人ひとりの価値観が情報価値を高める 意図の理解が「気づき」を引き起こす よいコミュニケーションは「調和」をもたらす) 第2章 理解力を鍛えよう(議論をやめてみよう 議論と対話を使い分けよう 状況を観察しよう 違いに敏感になろう 価値観を推論しよう 物語を聞こう) 第3章 調和を目指そう(居心地の悪さに慣れよう 違いを飲み込もう 相手のレンズを借りよう 対話を継続しよう 価値観を共有しよう 共有価値観を変えよう) 第4章 コミュニケーションが変われば、仕事は変わる(お客さまと対話しよう 組織の壁を乗り越えよう 三略立案は対話から始めよう 上司と部下こそ対話しよう)