ロイヤルティ戦略論

顧客、従業員、取引先、株主との長期的な関係こそ重要資産。日本企業は自らの強みを捨ててはならない。経営コンサルタント界の第一人者が説く、ロイヤルティの高いビジネス・リレーションシップを築く戦略と実践。