1 イントロダクション-コミュニケーション理論に基づくレター・ライティング 2 情報をデザインする(ID)-レター、ファクス、Eメールにおける情報デザイン 3 情報を構築する(IC)-メッセージを書く 4 情報にアクセスする(IA)-レターとファクスのフォーマットとレイアウト 5 Eメール-コミュニケーションの新しい波