• Author深谷健一郎/翻訳 ホールデンポール/著 井口不二男/解説 バーロウジャネル/著
  • Publisher生産性
  • ISBN9784820117865
  • Publish Date2004年0月

苦情という名の贈り物 : イラスト版 : 不満の声から宝物を見つける方法

苦情を言われたのに、なぜ「ありがとうございます」いうのでしょう。お客さまとより豊かな信頼関係をついくるための「贈り物」。

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