誰からも嫌われない図解店員のマナー

悪いクチコミは良いクチコミの２倍以上の早さで広がっていく。お客様のために良かれと思ってやっていることは、実は不快に思われているかもしれない…。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。