現代葬儀サービス論

戦術的な葬儀サービスに対する多面的な分析と同時に、葬儀売上の向上に直結する自社商圏内でのブランド構築やフューネラルマーケティングの手法についても言及。葬儀サービスを科学的に捉えた業界待望の1冊です。

■本書の主な内容（目次より） 第1章　葬儀サービスの基本概念 第2章　葬儀市場の変遷と高品質サービスのキーワード 第3章　自社サービスに対する検証と高品質サービスの形 第4章　葬儀事前相談客への対応 第5章　サービスレベルの向上を図るマニュアルの作成と活用 第6章　アンケート調査の実施手順と質問文例及び集計グラフの概要 第7章　葬儀サービスにおけるクレーム対応と場面別の事例研究 第8章　戦略的葬儀サービスに必要なフューネラルマーケティングという考え方