限界からのBPO戦略 / 人・プロセス・情報を最適化し、見えないコストに光を当てる

業務を細分化すれば、思いがけないコストが見えてくる。業務プロセスのアウトソーシング＝ＢＰＯビジネスのチャレンジャーの立場から、日本におけるＢＰＯビジネスの可能性について論じる。