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Author
相澤賢二
Publisher
PHP研究所
ISBN
9784569640235
Publish Date
2005年2月
サービスの底力! / 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
「お客様は神様ではない」「商品の魅力で買う人はほとんどいない」。8年連続顧客満足度ナンバー1を達成。日本経営品質賞も受賞した、知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る。
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