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著者
玉本美砂子
出版社
ぱる出版
ISBN
9784893868541
発行
2001年6月
クレーム応対の基本 / お客様の心理が読める
客商売といえども、キツいクレームはできれば避けたい。マニュアル通りにいかない実際のクレームも、現場流の基本と応用をプロが指導。
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