• Author玉本美砂子
  • Publisherぱる出版
  • ISBN9784893868541
  • Publish Date2001年6月

クレーム応対の基本 / お客様の心理が読める

客商売といえども、キツいクレームはできれば避けたい。マニュアル通りにいかない実際のクレームも、現場流の基本と応用をプロが指導。

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