「超」一流のサービス50のヒント / 思わず誰かに話したくなる

特別なことはいらない、当たり前のことを１００パーセントやれ。１万人の消費者からの生の声、全米のサービス業従事者との１対１の面談から明らかになった、「超」一流のサービスの秘訣をまとめた。